「1円でも安く」お届けするために[三角商事株式会社(ルミエール)]

取材レポート

今回訪問したのは、福岡在住の方だったら、きっと知らない人はいないと思われる三角商事株式会社(ルミエール)さまです。

数年前の私が抱いていたイメージは、「確かに安いけど、雑然としたお世辞にもキレイとは言えない店」でした。最近は、新しいお店も増え、お店は他のスーパーと変わらなくなっていますが・・・。

今回は、新卒採用の際に使用するパンフレットをはじめとする採用ツールを制作するために訪問。まずは社長にお話を伺ってきました。最初に結論を伝えておきますが、さまざまなことへの「徹底ぶり」はお見事のひと言に尽きます。

こちらが、三角勝信社長です。ご兄弟でルミエールを創業されたのが、1978年。当時は、あまり馴染みのなかったディスカウントストアとして誕生しました。現在、福岡県内に22店舗を展開するまでに成長されていますが、ここまでの道のりは決して平たんなものではなかったそうです。でもどんな苦境の時でもぶれなかったのが、いまも脈々と続く「お客様のために」という姿勢。ほとんどの企業が発信している言葉ですが、ルミエールの徹底は見事です。

 

こんな質問を投げかけてみました。

「どうしてお店をキレイにされないのですか?」

すると、

「1円でも安く」するためですよ。お店はキレイであるほうがいいのは、わかっていますが、運営するのに支障がないのなら、修繕する費用分が浮いたと考え、商品の価格を下げたほうがいいじゃないですか。もちろん、お客様が困られる状態になっているものは修繕しますよ(笑)。

 

「安くするための工夫は、ほかにどんなことが?」

これは「安くするため」ではないかもしれませんが、正しくあろうとしています。うちの社員は、取引先さまから、贈答品や缶コーヒー1本でもいただくことを禁止しています。展示会のサンプルもです。借りをつくらないため!というと聞こえが悪いですが、取引先さまとも対等でいたいんです。お互い、伝えるべきことを言える関係であり続けたいんです。それもすべて「お客様のため」「1円でも安くするため」。取引先さまにお願いしていることがあって、それは価格の駆け引きはお互いしないようにしましょう、ということ。正直、時間をムダに費やすことになりますし、決して気持ちの良いことではないですからね。「この価格なら出せます」「これ以下なら買います」。このやりとりのほうが気持ち良くないですか?

 

「すごいと思うんですが、そうすると社員のみなさんの収入が気になるんですが・・・」

ものすごく高いとは言えませんが(笑)、決して低くはないと思いますよ。業界情報誌の調査では、37歳基準で大手ナショナルチェーンの中でも最上位クラスでした。休日も、完全週休2日制を実現しています。

「パートさんとも店内で話されていましたね」

さすがに全員は把握できていませんけど、本社横の太宰府店のみなさんやアメリカ研修に同行した人は知っていますよ。

 

「えっ?パートさんも海外研修に行くんですか?」

もちろんです。若い社員に言ってるんですが、パートさんは買い物の達人。家庭を切り盛りする人なんだから、たくさん話を聞きなさいと。だったら、達人を流通の本場・アメリカに連れて行き、感じたことをルミエールでやってもらったほうが早いじゃないですか(笑)

 

まだまだたくさん話を聞いたのですが、最後にルミエールに入社する人に期待されていることを記しておきます。

別に特別なことは求めていませんよ。相手を思いやれる人であること。それと、ルミエールの考えに共感していただけることくらいじゃないでしょうか?「自分のため」が先にきてしまう人は、きっと苦労されると思いますから。せっかく縁あって一緒の場所で過ごすなら、根っこの部分でつながりあえる人がいいですからね。

 

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    hana

    クリエイティブディレクター 兼 代表取締役 採用領域のクリエイティブに1989年より携わる。リクルート社を退社後、2012年3月にRCD設立。ビールをこよなく愛す、age 50 years。

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クリエイティブディレクター 兼 代表取締役 採用領域のクリエイティブに1989年より携わる。リクルート社を退社後、2012年3月にRCD設立。ビールをこよなく愛す、age 50 years。